Retournering

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Mocht uw bestelling beschadigd of kapot zijn na ontvangst, kijkt u dan op de sub-pagina `garantie`.

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Een product dient in een zo oorspronkelijk mogelijke staat geretourneerd te worden en geen schade vertonen van gebruik van het product. 

Op enkele uitzonderingen na kunt u bij Kok Wonen en Lifestyle gekochte artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst in een deugdelijke verpakking terug. Wij verzoeken u het artikel te vergezelen van de originele factuur/pakbon met op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour.

Voor het retourneren kunt u hier klikken voor het retourformulier. 

Let op! Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen sturen wij u een e-mail met een ontvangstbevestiging. Vervolgens krijgt u het orderbedrag dat u aan ons heeft betaald, z.s.m. en uiterlijk binnen 30 dagen terug. Deze termijn gaat in op het moment dat u aangeeft de artikelen terug te willen sturen. De kosten voor het retoursturen van een order zijn voor rekening van de klant. 

Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met ons.

Uitzondering

Verzegelde of gesealde producten

Sommige producten worden gesealed voor veiligheids redenen ter behoud van het product. Voorbeelden hiervan zijn: de meeste Riverdale geurkaarsen en diffuser sets. Deze zijn dan ook niet te retourneren wanneer de zegel is verbroken, omdat u de kleur en geur duidelijk door en op de verpakking kunt zien staan.

Verkeerd artikel ontvangen

Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, laat u ons dat zo snel mogelijk weten. U kunt binnen de termijn van 2 maanden, na ontdekking van het gebrek, de artikelen kosteloos retour sturen.

Voor het retourneren kunt u hier klikken voor het retourformulier. 

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen sturen wij u een e-mail met een ontvangstbevestiging. U krijgt de verzendkosten van de terugzending van het verkeerd geleverde artikel uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

Vervangend exemplaar

Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Wanneer wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt hebben, vervalt de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.

© 2014 - 2017 Kok Wonen en Lifestyle | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.